Malgré toutes ses fonctionnalités, il arrive qu’Alexa peut parfois vous agacer en s’allumant de manière aléatoire, en émettant des bruits étranges ou en ne répondant pas correctement à vos demandes.
Alexa est l’assistant virtuel d’Amazon qui vous permet de jouer de la musique, de gérer votre maison connectée.
En temps normal, vous pouvez demander à Alexa de s’arrêter et de recommencer, mais il arrive qu’Alexa ignore volontairement vos commandes d’arrêt, ce qui peut être très irritant.
C’est très frustrant quand Alexa ne répond pas aux commandes d’arrêt, mais rassurez-vous : il est facile de diagnostiquer et de résoudre ce problème.
Redémarrez votre appareil, puis vérifiez s’il y a des mises à jour disponibles sur l’application Alexa. Si vous ne trouvez rien, passez à l’étape suivante en vérifiant le microphone et en essayant des commandes vocales plus décisives, comme « Alexa, désactive » plutôt que de simples commandes d’arrêt.
Les appareils Alexa ne sont pas parfaits et peuvent parfois être un peu capricieux, mais il y a toujours une solution pour que votre assistant vocal réponde à vos commandes d’arrêt.
Réinitialiser l’appareil en le débranchant
C’est la solution la plus simple (et elle est souvent suffisante). En débranchant puis rebranchant votre appareil, vous réinitialisez à la fois le matériel et le logiciel. Cela améliore les performances de votre Alexa et c’est sans danger – sauf si vous le faites au moment où votre Echo Dot est en train d’effectuer une tâche critique (comme télécharger des mises à jour ou diffuser des chansons sur Spotify).
Pas besoin de chercher un bouton d’arrêt ou d’alimentation, car la plupart des appareils Echo Dot n’en ont pas : il suffit de débrancher directement le câble d’alimentation !
Voici comment réinitialiser l’alimentation de votre Alexa :
- débranchez votre appareil de la prise électrique (ou de la base de la batterie) ;
- attendez 5 à 10 secondes pour permettre à l’électricité résiduelle de se dissiper (ce point est important et trop de personnes n’attendent pas ces quelques secondes) ;
- Rebranchez votre appareil et attendez que la séquence de démarrage commence.
L’attente de quelques secondes est essentielle pour décharger l’électricité accumulée et s’assurer que votre enceinte connectée est totalement éteinte.
En ce qui concerne le dépannage d’un appareil Alexa, le débrancher et patienter quelques secondes est une bonne première étape : cela résout presque toujours les problèmes mineurs qui peuvent affecter votre Echo Dot.
Assurez-vous que le logiciel d’Alexa est à jour
Un appareil Alexa qui ne répond pas aux commandes d’arrêt peut rencontrer un problème de logiciel ou de compatibilité.
Les mises à jour sont cruciales pour utiliser la dernière version de la technologie, en particulier avec Alexa, qui dépend des serveurs sur le cloud pour traiter vos requêtes. Négliger les mises à jour peut nuire à la réactivité de votre appareil et, en cas de retard important, peut rendre votre appareil inutilisable.
Heureusement, les appareils Alexa téléchargent et installent les mises à jour automatiquement. Si vous avez désactivé ce paramètre à un moment donné (ou que vous souhaitez simplement vérifier manuellement les mises à jour d’Alexa), voici comment procéder :
- sous « Appareils », sélectionnez « Echo & Alexa » ;
- choisissez l’appareil Echo dont vous souhaitez vérifier les mises à jour ;
- appuyez sur l’icône d’engrenage représentant « Paramètres de l’appareil » ;
- faites défiler vers le bas jusqu’à « À propos », puis vérifiez l’historique des versions et les mises à jour disponibles.
- Si votre appareil Alexa est à jour, l’option de mise à jour ne sera pas présente.
Garder votre Alexa à jour est une règle de bonne conduite, parce qu’un appareil Alexa qui n’est pas régulièrement mis à jour finira certainement par avoir des problèmes de performance générale : et ils ne se limiteront pas seulement aux commandes “arrêt” ou « stop». La raison évoquée dans la section suivante est beaucoup plus susceptible d’en être la cause.
Vérifiez si le microphone d’Alexa est endommagé
La capacité d’Alexa à répondre dépend entièrement de la qualité de son microphone. Des dommages physiques ou même l’usure peuvent altérer la qualité audio, ce qui rend plus difficile l’interprétation d’instructions précises : cela pourrait conduire Alexa à être incapable de répondre efficacement à vos commandes.
Il est possible que le microphone de votre appareil Alexa soit simplement désactivé dans les paramètres : cela peut être dû à un problème technique, une erreur ou même un ami qui vous taquine.
Pour vérifier si votre Alexa est désactivée, c’est très simple : il y a un bouton sur le dessus avec l’icône d’un microphone visible. Lorsqu’il est pressé, ce bouton s’allume et coupe le son de votre appareil. Pour le réactiver, appuyez simplement à nouveau sur le bouton.
Un appareil Alexa désactivé est facilement identifiable : le voyant lumineux affiche une couleur rouge permanente.
Que puis-je faire pour améliorer la sensibilité du microphone ?
Afin d’améliorer la sensibilité du microphone, il est important de créer un environnement avec moins de bruit. Voici quelques conseils pour y parvenir :
- éloignez votre appareil Alexa des sources de bruit gênantes, comme la télévision ou la machine à laver ;
- rapprochez-vous d’Alexa lorsque vous lui donnez des instructions, et parlez assez fort : ne murmurez pas ou ne bredouillez pas vos instructions.
En réduisant les interférences sonores et en parlant clairement, vous devriez constater une amélioration de la capacité d’Alexa à comprendre vos commandes.
Vérifiez l’historique de vos commandes vocales pour éclaircir les malentendus
Il se peut qu’Alexa ne réponde pas correctement à la commande « stop », car elle l’interprète différemment. Pour vérifier si Alexa a correctement compris votre demande, vous pouvez consulter l’historique des commandes vocales dans l’application Alexa.
Voici comment procéder :
- ouvrez l’application Alexa et allez dans « Paramètres » ;
- appuyez sur « Confidentialité Alexa » juste au-dessus de la catégorie « Préférences Alexa » ;
- ouvrez « Revoir l’historique des voix » ;
- consultez la liste des interactions vocales avec Alexa.
En comparant l’historique des commandes vocales à ce que vous avez réellement dit, vous pourrez identifier les éventuels malentendus. Si vous constatez une grande différence entre ce que vous avez essayé de dire et ce qu’Alexa a compris, il est recommandé de faire vérifier votre appareil Echo dans un centre de service Amazon agréé.
Pensez également à travailler sur votre prononciation et à choisir un mot d’activation adapté afin de limiter les erreurs d’interprétation par Alexa.
Essayez une autre commande vocale
Parfois, Alexa ne répond pas à la demande d’arrêt. Dans ce cas, vous pouvez utiliser des commandes vocales plus précises avec votre Echo Dot. La différence entre « Alexa, stop » et « Alexa, désactive » est plus importante qu’il n’y paraît !
Avec la commande « Alexa, stop », vous demandez à Alexa de mettre fin à la tâche en cours. Vous pouvez l’utiliser pour arrêter la lecture de musique, les actualités ou interrompre la réponse d’Alexa. Cette commande est une solution immédiate et temporaire sans perturber les paramètres de votre Alexa.
La commande « Alexa, désactive » sert à désactiver une skills ou une fonction spécifique. Elle vous permet de modifier directement les paramètres de votre Alexa pour régler les problèmes persistants. Toutefois, si vous souhaitez revenir en arrière, il faudra le faire manuellement.
Si vous êtes frustré parce que vos demandes d’arrêt sont ignorées par Alexa, il vaut mieux désactiver la compétence qui vous dérange !
Pour aller plus loin
Dans le monde des dispositifs connectés tels qu’Amazon Alexa, il peut arriver que les commandes vocales ne fonctionnent pas comme prévu. Gardez votre sang-froid et suivez ces étapes de dépannage pour résoudre les problèmes potentiels :
- vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous que les serveurs basés sur le cloud sont accessibles ;
- problèmes de microphone : nettoyez ou redémarrez l’appareil ;
- niveau sonore : parlez suffisamment fort pour qu’Alexa entende bien vos commandes.
Avec ces conseils, vous devriez être en mesure de profiter d’une expérience optimale avec vos appareils connectés.