Alexa est l’assistant virtuel de la maison préféré de nombreuses personnes. Le grand nombre d’appareils que l’on peut connecter et la facilité de connexion attirent de nombreuses personnes vers Alexa.
Comme pour de nombreux appareils électroniques, on rencontre parfois des problèmes avec Alexa. Parmi les problèmes signalés avec Alexa figure la lumière qui ne répond pas.
La cause la plus courante d’une lumière qui ne répond pas à Alexa on retrouve une perturbation de la connexion réseau. Lorsque l’ampoule n’est plus connectée à votre réseau, Alexa ne peut plus l’atteindre et la lumière ne répond plus à vos commandes. Par conséquent, assurez-vous que vos lumières sont connectées à un réseau Wi-Fi stable.
Dans ce guide de dépannage, je vais aborder les raisons des problèmes liés aux lumières qui ne répondent pas et comment résoudre ces problèmes pour qu’elles réagissent rapidement à vos commandes.
Comment réparer une lumière qui ne répond pas à Alexa ?
Selon la configuration de votre maison connectée, plusieurs raisons peuvent expliquer la non-réactivité des lumières. Cela pourrait être dû à un problème avec un appareil Alexa, avec les ampoules connectées, une panne de serveur ou un dysfonctionnement de l’un de vos hubs.
Pour résoudre le problème, vous devez identifier la cause principale et la corriger en dépannant votre configuration.
Tout d’abord, vérifiez que votre appareil Alexa reçoit bien vos commandes. Assurez-vous qu’il ne soit pas en mode Ne pas déranger ou en sourdine. Une fois cela vérifié, vous pouvez continuer.
Voici quelques conseils pour vous aider à résoudre le problème de non-réactivité :
- Vérifiez la connexion Wi-Fi : assurez-vous que votre routeur fonctionne correctement et que le signal Wi-Fi atteint votre appareil Alexa et les lumières intelligentes.
- Vérifiez l’alimentation : assurez-vous que votre appareil Alexa et les lumières intelligentes sont correctement branchés et alimentés.
- Redémarrez l’appareil : essayez de redémarrer votre appareil Alexa, votre routeur et vos lumières intelligentes en les débranchant et en les rebranchant après quelques secondes.
- Mettez à jour le micrologiciel : assurez-vous que votre appareil Alexa, votre routeur et vos lumières intelligentes disposent des dernières mises à jour.
- Réinitialisez les compétences Alexa : si vous avez ajouté vos lumières intelligentes à Alexa via une compétence, désactivez-la et réactivez-la dans l’application Alexa pour résoudre les problèmes de connexion.
Vérifiez votre connexion Wi-Fi
Les ampoules connectées reçoivent les commandes de l’application via le réseau Wi-Fi ou le Bluetooth. Si l’ampoule connectée n’est pas connectée à votre réseau, cela peut provoquer des problèmes de réponse.
Tout d’abord, assurez-vous que l’ampoule est allumée. Pour en être sûr, éteignez-la puis rallumez-la. Après l’avoir allumée, attendez environ une minute qu’elle se connecte à votre réseau Wi-Fi avant d’essayer de la contrôler avec l’application Alexa.
Assurez-vous aussi que l’ampoule est à portée de connexion. Si c’est une ampoule Bluetooth, assurez-vous qu’elle est suffisamment proche pour être détectée et que vous avez activé le Bluetooth sur votre téléphone.
Pour les ampoules connectées avec le Wi-Fi, assurez-vous d’être à portée du réseau pour que l’ampoule se connecte. La plupart des ampoules intelligentes se connectent uniquement à la bande de fréquence 2,4 GHz de votre Wi-Fi. Vérifiez que le routeur diffuse un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.
Si votre routeur peut diffuser les fréquences 2,4 GHz et 5 GHz, pensez à désactiver la bande 5 GHz lors de la connexion des ampoules connectées. Une fois connectées, réactivez la bande 5 GHz pour continuer à profiter de vitesses de diffusion élevées.
Sinon, vous pouvez redémarrer tous les appareils pour rafraîchir la connexion. Cela inclut :
- l’ampoule connectée ;
- l’application ;
- le concentrateur ;
- et le routeur réseau.
Pour redémarrer les appareils, débranchez-les de la prise, attendez environ 20 à 30 secondes, puis reconnectez-les à l’alimentation.
Suivez cette procédure pour redémarrer tous les appareils. Une fois qu’ils sont à nouveau opérationnels, essayez les lumières depuis l’application pour vérifier si elles répondent maintenant.
Identifier la source du problème (un problème d’Alexa ou de lampe ?)
Si le fait de redémarrer tous vos appareils ne résout pas le problème, vous pouvez aller plus loin pour identifier la cause. Tout d’abord, essayez d’autres commandes avec votre enceinte connectée Alexa pour voir si elle répond. Si c’est le cas, cela ressemble davantage à un problème de lumière ou à un problème de configuration et dénomination de la lumière.
Si Alexa ne répond pas à vos autres commandes, cela indique un problème général d’Alexa qui ne répond pas.
La plupart des lumières connectées ont des applications autonomes, telles que l’application Philips Hue ou Tuya, pour n’en nommer que quelques-unes.
Vérifiez si vos lumières répondent à l’application de la marque. Si tel est le cas, pas besoin de réinitialiser la lumière : le problème vient de l’application ou de l’appareil Alexa.
En revanche, si vous ne parvenez pas à atteindre les lumières à partir de l’application autonome, Alexa ne les trouvera pas non plus.
Il se peut que la lumière ne soit pas connectée à votre réseau Wi-fi, que le hub de la lumière connaisse des problèmes, ou que les configurations fonctionnent mal et doivent être réinitialisées et reconnectées à Alexa.
En identifiant la source du problème, vous pouvez vous concentrer dessus et résoudre le problème.
Pour réinitialiser des lumières connectées :
- connectez l’ampoule à une prise standard ;
- allumez et éteignez l’interrupteur environ 10 fois. Vous pouvez même aller jusqu’à 20, en finissant avec l’ampoule allumée ;
- l’ampoule clignote 3 à 5 fois, ce qui indique qu’elle est prête à être appairée. Les ampoules LED commencent à changer de couleurs.
Dépanner le Hub de votre ampoule
Votre ampoule se connecte-t-elle à Alexa via un hub intelligent ? La plupart des ampoules intelligentes peuvent être connectées directement à Alexa ou via un hub, comme le pont Philips Hue.
Les hubs créent un réseau ZigBee maillé qui interconnecte tous ses accessoires. En tant que cerveau de la connexion, le hub se connecte à Alexa via le Wi-Fi de votre réseau domestique, ce qui permet à Alexa d’accéder et de gérer vos lumières.
Le hub peut être à l’origine du problème de non-réponse. Tout d’abord, assurez-vous que toutes les lumières sont connectées au hub et répondent à partir de l’application principale avant de les ajouter à Alexa.
Pour résoudre le problème lié au hub intelligent, effectuez un cycle d’alimentation : débranchez-le de la prise, attendez environ 20 à 30 secondes et reconnectez-le à l’alimentation. Ceci va redémarrer et rafraîchir la connexion. Une fois que le hub est allumé et connecté à votre réseau, vérifiez si les ampoules répondent.
Si le problème persiste, utilisez le bouton de réinitialisation pour restaurer les paramètres d’usine et reconnectez vos lumières.
Vérifiez les conflits de noms dans l’application Alexa
Il est essentiel d’être précis dans votre système de dénomination si vous avez plusieurs ampoules intelligentes dans votre maison. Chaque ampoule doit avoir un nom unique pour éviter de perturber votre assistant ou l’application que vous souhaitez utiliser pour contrôler l’ampoule.
Les noms sont généralement sensibles lors de l’ajout de lumières à une pièce. Ainsi, évitez d’utiliser le nom de la pièce lors de la dénomination de l’ampoule. Par exemple, avoir une lampe appelée « Lumière de salle à manger » et l’ajouter à une « Salle à manger » avec vos autres lumières.
Demander à votre assistant (Alexa ou Google Home) d’allumer la salle à manger peut alors entraîner une confusion et n’obtenir aucune réponse.
L’assistant ne comprend pas quoi allumer : parce qu’une pièce et une lumière ont des noms similaires. Utilisez des noms de lumière uniques et indépendants.
Assurez-vous qu’Alexa place les ampoules individuelles et les pièces associées à Hue (ou n’importe quelle autre marque) dans les groupes de maison intelligente.
Désactiver et réactiver la compétence Alexa
Les compétences Alexa permettent de connecter différents appareils et d’utiliser des commandes vocales pour les contrôler. Si vous avez ajouté vos lumières à Alexa via une compétence telle que Smart Life ou Philips Hue, les désactiver et les réactiver peut rapidement résoudre les problèmes quand la lumière ne répond pas.
Suivez ces étapes pour désactiver et réactiver la compétence:
- accédez aux paramètres Alexa et désactivez la compétence ;
- fermez de force l’application Alexa ;
- redémarrez votre appareil Alexa ;
- réactivez la compétence.
Essayez une commande Alexa, comme « Alexa, allume la lumière du couloir », pour vérifier si les lumières répondent.
Redémarrez votre appareil Alexa
Redémarrer votre appareil Alexa permet d’éliminer les éventuels problèmes logiciels qui affectent son fonctionnement. Voici comment procéder pour effectuer un redémarrage complet de votre appareil :
- Débranchez votre appareil de la prise électrique.
- Attendez 20 à 30 secondes.
- Reconnectez votre appareil à la source d’alimentation.
Laissez votre enceinte connectée Alexa se rallumer et se connecter à Internet. Une fois qu’elle est opérationnelle, réessayez votre commande. Tout devrait fonctionner correctement.
Une panne d’AWS (Amazon Web Services)
Alexa traite vos commandes en envoyant des requêtes aux serveurs cloud AWS. Parfois, une panne des serveurs Amazon affecte les performances d’Alexa dans différentes régions.
Une panne peut avoir des conséquences variables selon les lieux.
Lorsque vous constatez que votre Alexa a des problèmes pour répondre ou commander vos appareils, vérifiez les pannes signalées sur Internet. Utilisez des outils tels que downdetector ou consultez les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Reddit, etc.) pour obtenir des informations sur une éventuelle panne.
Réinitialisez votre appareil Alexa
Si un redémarrage ne résout pas le problème, il est nécessaire de réinitialiser Alexa. La réinitialisation d’usine efface toutes les données de l’appareil et vous devrez le configurer de nouveau en suivant les instructions de l’application Alexa.
Pour réinitialiser l’appareil via l’application, sélectionnez « Appareils » > « Echo & Alexa » > choisissez l’appareil Echo > Faites défiler jusqu’à « Réinitialiser » et confirmez.
La méthode de réinitialisation d’usine varie selon le modèle de votre appareil Echo.
- Pour un Echo (4ème génération), maintenez le bouton « Action » enfoncé jusqu’à ce que les lumières de l’anneau s’éteignent puis se rallument.
- Pour les appareils Echo de 1ère génération, utilisez une épingle fine pour appuyer sur le bouton de réinitialisation pendant environ 10 secondes.
- Pour l’Echo de 2ème génération, maintenez les boutons « volume bas » et « Micro éteint » en même temps pendant 15 à 20 secondes.
Après la configuration de votre appareil, essayez quelques commandes Alexa pour vérifier qu’il fonctionne correctement et vous assurer que la lumière répond aux commandes données à Alexa.